RETOURZENDINGEN EN HERROEPINGSRECHT

Bedenktijd en Retouren

Wij bieden je een wettelijke 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling om van je aankoop af te zien. Gedurende deze periode kun je het product retourneren, mits het in de originele staat verkeert en de verzegelde verpakking niet geopend is. Geopende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.

Uitzonderingen

Er zijn enkele uitzonderingen waarin we geen retouren accepteren, waaronder:

• Geopende, gebruikte of beschadigde producten: Als de verpakking is geopend, kunnen we geen retouren accepteren, tenzij het product defect is.

• Gezondheids- en hygiëneproducten: Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals gesealde producten. Zodra de verpakking van deze artikelen is geopend, kunnen ze niet meer geretourneerd worden, tenzij het product defect is.

• Beperkt houdbare producten: Artikelen zoals voeding en verzorgingsproducten die een beperkte houdbaarheid hebben.

• Digitale producten en diensten: Producten zoals downloadbare software, cadeaubonnen of andere digitale producten kunnen niet worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Als je gebruik wilt maken van je recht om het product te retourneren, moet het product:

1. In onbeschadigde staat zijn.

2. In de originele, ongeopende verpakking zitten.

3. Vergezeld gaan van het bewijs van aankoop (zoals een factuur of bestelbevestiging).

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd als ze aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

Retourzending en kosten

De verzendkosten voor het retourneren van artikelen zijn voor eigen rekening. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen. Zodra het artikel is ontvangen, wordt het gecontroleerd en ontvang je een ontvangstbevestiging per e-mail.

Retouren en terugbetalingen

Als je retourzending is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt via de originele betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. De verzendkosten worden niet terugbetaald.

Defecte of Beschadigde Producten

Indien je product defect of beschadigd is bij ontvangst, kun je het zonder extra kosten retourneren. Neem in dat geval binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via hello@potentiela.nl en we zullen het artikel omruilen of terugbetalen.

Ruilen

Wij bieden geen reguliere ruilservice aan, maar als het product defect is of beschadigd bij ontvangst, sturen wij je een vervangend artikel zodra het geretourneerde product is ontvangen en goedgekeurd.

Geschenken

Indien je een product als geschenk hebt ontvangen en het wordt geretourneerd, ontvang je een tegoedbon voor de waarde van het geretourneerde product. Dit tegoed kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen. Als de bestelling niet als geschenk is gekocht, wordt het bedrag terugbetaald aan de oorspronkelijke koper.

Verzending

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Potentiela Gasselterstraat 24

9503 JA, Stadskanaal

Nederland

Zorg ervoor dat je het pakket goed verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

Defecte of Beschadigde Producten

Indien je product defect of beschadigd is bij ontvangst, kun je het zonder extra kosten retourneren. We accepteren alleen retouren voor defecte producten als deze voldoen aan de volgende voorwaarden:

1. Het product moet volgens de correcte instructies uit de bijsluiter of gebruiksaanwijzing zijn gebruikt.

2. Er mag geen controle C (zoals krassen, deuken of andere schade die het gevolg is van verkeerd gebruik of mishandeling) zichtbaar zijn. Het defect moet ontstaan zijn door een fabricagefout of een ander technisch probleem dat niet het gevolg is van verkeerd gebruik.

In dat geval neem je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via hello@potentiela.nl en geef je een gedetailleerde uitleg over het probleem. We vragen je om foto's of video's van het defecte product te sturen zodat we het probleem kunnen beoordelen. Als het defect wordt bevestigd, sturen we je een vervangend product of zorgen we voor een volledige terugbetaling.

Verwerking van Retouren na Kwaliteitscheck

Wanneer een geretourneerd product voldoet aan onze kwaliteitscheck en geen defecten vertoont, wordt het opnieuw in de verkoop gebracht. Dit geldt voor producten die in de originele staat verkeren en voldoen aan de onderstaande voorwaarden:

1. Het product is ongebruikt en bevindt zich in de originele verpakking.

2. Er is geen beschadiging, slijtage of andere gebreken zichtbaar.

3. Het product voldoet aan de hygienische normen (indien van toepassing).

Na de kwaliteitscontrole wordt het product opnieuw toegevoegd aan onze voorraad en is het weer beschikbaar voor verkoop aan andere klanten.

‍